今日は本職がとても忙しい一日でした(･∀･; )
寒い日だったので、穏やかな一日になるのかなぁと思っていたのですが、まったくそんなことはなかったです( ??? )
自分の担当を離れ、部署全体を回すためにいろいろな場所へ応援に入っていました。
もちろん、本来いるべき場所はあります。
だからこそ、踏み込みすぎないように気をつけながら、できるところまでお手伝い( ??∀????)
先にお客さまとの間に入ることにより、記入できるものは書いていただき、内部には要点だけを伝える。
忙しい部署にいた経験があるので、こういう“回し方”はわりと得意です。
本当はそのまま全部自分でやってしまいたい気持ちもありますが、体は一つしかないので、応援できるギリギリまで対応し、それ以上は担当の方へお渡し。
今日はうまく立ち回れたな、と少しだけ自分を褒めたい気持ちになりましたヾ(〃^∇^)ﾉ
そして何件か、お褒めの言葉もいただきました。
「説明がわかりやすくて助かったよ」
「実はこれも気になっていて…」
そうやって、追加の質問までしてくださることが嬉しかったです。
話しやすいのか、説明がわかりやすいのか、自分ではわかりませんが、最後に「手間かけさせたね」と言ってくださる方もいて、続けてきてよかったなぁと思った瞬間でした。
新人の頃は、お客様からの質問にうまく答えられませんでした。
これはあくまで例えなのですが………
たとえば、
「AからBに行きたいんだけど、どう行くのがいい？」という質問がきたとします。
当時の私は“最短ルート”しか答えられませんでした。
でも実際は、
途中でスーパーに寄りたい方もいるかもしれない。
少し遠回りでも出費を抑えたい方もいるかもしれない。
景色を楽しみたい方だっているかもしれない。
同じ“行きたい”でも、思いはそれぞれ違います。
経験を重ねていくうちに、
「人混みが苦手ならこちらのほうがいいですよ」
「この道は景色がきれいですよ」
そんなふうに、少しずつ提案の幅が広がりました。
実際の仕事内容とは違いますが、感覚としてはそんなイメージが近いです。
今は転職が当たり前で、どんどんキャリアアップしていく時代。
それも素敵だなと思います。
でも、ひとつの場所で続けてきたからこそ、深く見えてくるものもあります。
広い視野と、深い視野。
いろんな人が混ざり合ったとき、きっとより良い会社になるのだと思います。
今日、感謝してくださったお客様は、私の知識に対して喜んでくださいました。
続けてきてよかった。
学んできてよかった。
そう思えた一日でした。
ただ、おひとりだけ、私が苦手とする分野での質問があり、曖昧な答えをしてしまいました。
ここは反省です。
明日から、その分野を表にまとめてみようと思います。
私だけでなく、他の社員も少し苦手にしている部分なので、誰が質問されても自信を持って答えられるようなものを作れたらいいなと思います。
一覧表にするには、まず自分の中に知識が必要ですね??
しばらくはパソコンとにらめっこになりそうです( ｰ?ωｰ? )?
